Usein kysytyt kysymykset

Home

Tämä osa sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä ja niiden vastauksia. Jos sinulla on edelleen kysyttävää tämän osan läpikäynnin jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin pyrimme vastaamaan sinulle mahdollisimman pian.

Miten voin maksaa auton vuokran?
Voit maksaa vuokra-auton vuokran vain luottokortilla. Sinun on myös näytettävä omalla nimelläsi oleva luottokortti ajoneuvoa noudettaessa.

[sulje]
Kuinka pian voitte vahvistaa varaukseni?
Useimmat varaukset vahvistetaan 24 tunnin kuluessa. Jos et ole vielä saanut vahvistusta, tarkista roskapostisuodattimesi, ennen kuin otat meihin yhteyttä.

[sulje]
Peritäänkö varauksen peruuttamisesta tai muuttamisesta maksu?
Autovarausten muuttamisesta tai peruuttamisesta ei koskaan peritä maksua. Varaukset hyvitetään aina kokonaisuudessaan, paitsi jos ne peruutetaan alle 48 tuntia ennen vuokrajakson alkamista. Kaikki muutokset ja peruutukset on lähetettävä käsittelyä varten meille eikä ulkomailla toimiville tytäryhtiöillemme. Jos palautat ajoneuvon aikaisemmin, käyttämättömistä päivistä ei myönnetä hyvitystä.

[sulje]
Mitä tarvitsen ajoneuvoa noudettaessa?
Tarvitset aina varaustositteen, jossa on vuokra-autoa, hintaa ja vuokrasopimuksen muita yksityiskohtia käsitteleviä tietoja. Jos teet varauksen verkossa tai puhelimitse, varaustosite lähetetään sinulle sähköpostin tai faksin välityksellä. Vuokrasopimus on allekirjoitettava noutopaikalla.

Varaustositteen lisäksi tarvitset passin (tai voimassa olevan henkilökortin), ajokortin ja luottokortin. Jos ajokorttisi on painettu kielellä, jota paikalliset autovuokraamot eivät ymmärrä (esimerkiksi kiinaksi), ota myös kansainvälinen ajokortti mukaan. Edellä mainittujen asiakirjojen kopioita ei hyväksytä, sinun on esitettävä alkuperäiset asiakirjat.

[sulje]
Millaisen vakuutuksen voin ottaa vuokra-autolle?
Kaikkiin hintoihimme sisältyy ulkopuolinen vastuu- ja palovakuutus. Kolarivakuutus (CDW) sisältyy kaikkiin Inclusive-hintoihimme. Inclusive-hintoihin sisältyy useimmissa tapauksissa myös varkausvakuutus.
Kolarivakuutus ja varkausvakuutus vapauttavat asiakkaan taloudellisesta vastuusta kokonaan, jos ajoneuvo joutuu onnettomuuteen tai se varastetaan. Useimmissa tapauksissa asiakas on kuitenkin velvollinen maksamaan jonkinlaisen omavastuuosuuden kolari- ja varkausvakuutusta hankittaessa. Useimmat autovuokraamot tarjoavat paikallisen kolari- tai varkausvakuutuksen, jonka omavastuuosuutta voidaan vähentää asiakkaan niin halutessa.
CDW on Italiaa lukuun ottamatta vapaaehtoinen vakuutus, ja asiakkaalla on aina oikeus kieltäytyä siitä. Jos et halua ostaa CDW-vakuutusta ajoneuvoa noudettaessa, huomaa, että sinun on merkittävä vuokrasopimuksen Decline CDW ruutu nimikirjaimillasi. Jos kieltäydyt CDW-vakuutuksesta, koska haluat hyödyntää luottokorttisi tai oman vakuutuksesi antamaa suojaa, ota seuraavat seikat huomioon:
Luottokortin vakuutussuoja:
Jotkin luottokortit antavat vakuutussuojan vain tietyille autotyypeille. Useimpien korttien vakuutussuoja ei kata seuraavia ajoneuvotyyppejä:
- ajoneuvot, joiden arvo on yli 50 000 USD (esim. Mercedes-Benz 320 ja BMW 730)
- erikois- tai antiikkiautot (ikä yli 20 vuotta tai ei ole valmistettu 10 vuoteen)
- maasto- tai nelivetoajoneuvot, moottoripyörät, kuorma-autot, kuormapakettiautot, täyskokoiset pakettiautot ja matkailuautot.
Muita luottokortin vakuutussuojaan liittyviä ongelmia:
- Vakuutussuoja rajoittuu alle 30 vuorokauden pituisiin vuokrajaksoihin.
- Jotkin luottokortit eivät anna vakuutussuojaa, jos auto vuokrataan Irlannissa, Israelissa, Italiassa, Uudessa-Seelannissa tai Australiassa, tai jos autolla matkustetaan Itä-Eurooppaan.
- Vakuutussuojan laajentamiseksi eurooppalaiseen vuokrasopimukseen on lisättävä muitakin ajajia.
- Useimmat luottokorttiyhtiöt esittävät vahingonkorvausvaatimuksen asiakkaan omalle vakuutusyhtiölle ennen omavastuuosuuden palauttamista. Tämä voi vaikuttaa asiakkaan omaan ajohistoriaan ja vakuutusmaksuun.
- Useimmat luottokorttiyhtiöt vaativat, että asiakas maksaa korjauslaskun ensin itse, ja asiakkaan on sen jälkeen esitettävä siihen liittyvät asiakirjat tietyn ajan kuluessa.
- Useimmat luottokortit eivät anna vakuutussuojaa vuokrauksille, jos kortti on myönnetty Yhdysvaltain ulkopuolella.
Oma autovakuutus
- Vakuutussuoja voi rajoittua oman autosi eikä vuokra-auton arvoon.
- Jotkin vakuutukset eivät korvaa vuokra-autolle aiheutuneita vahinkoja, paitsi jos ne johtuvat asiakkaan omasta autosta, joka vaatii huoltoa.
- Vahingonkorvausvaatimus voi nostaa vakuutusmaksua. Asiakas voi joutua korkeampaan riskiryhmään ja hänen vakuutuksensa voidaan irtisanoa.
- Useimmat vakuutukset eivät korvaa henkilökohtaisille tavaroille aiheutuvia vahinkoja tai niiden varastamista, kolmansien osapuolten vastuuta tai lääkärikuluja.
Asiakkaan on selvitettävä vakuutusturvansa omalta luottokortti- tai vakuutusyhtiöltään.

[sulje]
Voinko viedä vuokra-auton noutomaan ulkopuolelle?
Joissakin tapauksissa voit, toisissa et. Voit pyytää tarjouksen tai tehdä varauksen sivustomme kautta, ja varausosastomme ottaa sinuun yhteyttä kertoakseen sinulle erilaisista mahdollisuuksista. Jos et halua hyväksyä tarjousta ja/tai jatkaa varausta, voit peruuttaa sen milloin tahansa.

[sulje]
Voinko tehdä varauksen jonkun toisen puolesta?
Kuka tahansa voi tehdä varauksen sivustossamme jonkun toisen henkilön puolesta ja maksaa sen omalla luottokortillaan. Autoa noutavan henkilön on kuitenkin otettava oma luottokorttinsa mukaan autoa noudettaessa.

[sulje]
Voiko vuokra-auton kanssa vuokrata myös GPS-navigointijärjestelmän?
Joissakin tapauksissa voit vuokrata vuokra-auton kanssa myös GPS-navigointijärjestelmän. Tämä vaatimus on esitettävä tarjousta pyydettäessä. Varausosastomme ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo sinulle valittavissa olevista vaihtoehdoista. Tähän voi liittyä ylimääräisiä kuluja, jotka on maksettava paikan päällä.

[sulje]
Liittyykö autonvuokraukseen ylimääräisiä kuluja?
Hintamme sisältävät kaikki kulut, joten ylimääräisiä kuluja ei pitäisi olla. Jos ylimääräisiä kuluja kuitenkin joudutaan perimään, varausosastomme ottaa sinuun yhteyttä ennen auton noutamista. Jos et hyväksy näitä ylimääräisiä kuluja, voit peruuttaa varauksen milloin tahansa.

[sulje]
Minulla on ulkomailla myönnetty ajokortti. Voinko käyttää palvelujanne?
Kyllä, voit käyttää palveluitamme, vaikka sinulla olisikin ulkomailla myönnetty ajokortti. Ota kuitenkin kansainvälinen ajokortti (käännös) mukaan, jos paikallinen autovuokraamo ei pysty lukemaan ajokorttiasi (esimerkiksi jos se on kirjoitettu kiinaksi).

[sulje]
Mitä kuluja muista ajajista peritään?
Muista ajajista perittävät kulut vaihtelevat paikkakunnan mukaan. Joissakin tapauksissa kuluja ei peritä lainkaan, toisissa peritään muutama dollari päivässä. Ilmoita tarjousta pyydettäessä tai online-varausta tehtäessä, haluatko lisätä vuokrasopimukseen myös muita ajajia, ja varausosastomme ilmoittaa sinulle mahdollisista kuluista ennen ajoneuvon noutamista. Jos et hyväksy näitä ylimääräisiä kuluja, voit peruuttaa varauksen maksutta ja milloin tahansa.

[sulje]
Voinko olla varma, että varaamani ajoneuvo on saatavilla?
Jos varausvaiheessa valitsemasi ajoneuvo ei ole käytettävissä sitä noudettaessa, annamme käyttöösi sitä vastaavan mallin. Takaamme aina luokan, mutta emme merkkiä ja/tai tyyppiä.

[sulje]
Kuinka paljon "yksisuuntainen" maksu on?
"Yksisuuntainen" maksu vaihtelee paikkakunnan mukaan. Kun olet tehnyt varauksen tai saanut tarjouksen, varausosastomme ilmoittaa sinulle kuluista ennen ajoneuvon noutamista. Jos et hyväksy näitä ylimääräisiä kuluja, voit peruuttaa varauksen maksutta ja milloin tahansa.

[sulje]
Voidaanko auto toimittaa haluamaani paikkaan, esimerkiksi hotelliini?
Joissakin tapauksissa voimme toimittaa varaamasi ajoneuvon. Joskus tähän voi liittyä ylimääräisiä kuluja. Ota meihin yhteyttä, jos haluat meidän toimittavan autosi jonnekin.

[sulje]
Voinko saada autooni korkeaprofiilirenkaat, suksitelineet ja lumiketjut?
Korkeaprofiilirenkaat, suksitelineet ja lumiketjut toimitetaan aina pyynnöstä, eivätkä ne sisälly hintoihimme. Nämä lisävarusteet on maksettava paikan päällä ajoneuvoa noudettaessa. Joissakin tapauksissa korkeaprofiilirenkaat ja/tai lumiketjut ovat pakollisia.

[sulje]
Miten voin maksaa valinnaiset lisävarusteet?
Valinnaiset lisävarusteet eivät sisälly hintoihimme, joten ne on maksettava paikan päällä ajoneuvoa noudettaessa. Näitä kuluja ei voi lisätä varaustositteeseen.

[sulje]