Vuokra-autolla matkalla sattuu vika – mitä pitäisi tehdä?

Siinä sitten seisot tien varrella vuokra-auton kanssa, joka – mistä syystä tahansa – ei enää toimi. Jos sama tapahtuu omalle autollesi, soitat vain tiepalveluun, mutta miten toimitaan, jos vuokra-autolle sattuu vika matkan varrella?

Toivomme tietysti, ettei sinulle käy niin, mutta emme voi tietenkään sulkea sitä pois. Siksi olemme laatineet tämän oppaan auttamaan sinua, jos joudutkin tilanteeseen, jossa vuokra-autosi hajoaa.

Turvallisuus ennen kaikkea

Tärkeintä on pysyä rauhallisena ja ajatella ensisijaisesti turvallisuutta. Ei vain omaa ja mahdollisten matkustajien turvallisuutta, vaan myös muiden tienkäyttäjien turvallisuutta. Pysäytä vuokra-auto mahdollisuuksien mukaan välittömästi turvallisesti tien sivuun ja kytke hätävilkut päälle. Aseta myös varoituskolmio vähintään 50 metrin päähän auton takana (moottoritiellä kauemmas, vähintään 100 metriä). Jos auto on pysähtynyt juuri mutkan jälkeen, varoituskolmio on parasta sijoittaa kyseisen mutkan eteen.

Vuokra-auto rikkoutunut: kutsutaanko apua vai ei?

Yritä selvittää ongelman syy. Et ole ensimmäinen, joka on ajanut hieman liian pitkälle sen jälkeen, kun vuokra-auton polttoainesäiliön varoitusvalo syttyi. Muutenkaan ei ole koskaan järkevää ajaa säiliötä täysin tyhjäksi. No, siinä tapauksessa ei ole muuta vaihtoehtoa kuin yrittää päästä lähimmälle huoltoasemalle, esimerkiksi liftaten.

Öljyvuoto, tyhjä akku, vinkuvat jarrut vai tuntematon syy? Soita paikallisen autovuokraamon hätänumeroon ja kysy neuvoa, mitä sinun pitäisi tehdä. Vinkki: tallenna vuokraamon puhelinnumero kännykkääsi, kun haet vuokra-auton. Siten sinun ei tarvitse etsiä sitä, kun joudut soittamaan numeroon stressaavassa tilanteessa (kuten tien päällä sattuneen vian vuoksi). Älä soita heti paikalliselle tiepalvelulle, sillä se veloittaa kustannuksia, joita ei korvata.

Etkö ymmärrä autoista mitään? Silloin vuokra-auton voi joskus saada jälleen käyntiin yksinkertaisella toimenpiteellä, jonka vuokraamon työntekijä opastaa sinua tekemään puhelimitse. Vuokraamon mekaanikko voi pyytää sinua suorittamaan tiettyjä toimenpiteitä puhelimitse, jotta hän voi etäyhteyden kautta selvittää ongelman mahdollisen syyn.

Tarvitaan mekaanikko vuokra-auton korjaamiseen

Vuokraamo kertoo sinulle, mitkä ovat seuraavat vaiheet, jos ongelma on vakava ja paikalle on kutsuttava mekaanikko korjaamaan vuokra-auto. Mitkä nämä vaiheet ovat, riippuu monista eri tekijöistä. Jos olet keskellä ei-mitään, vuokraaja saattaa yrittää ottaa yhteyttä läheisen kylän korjaamoon. Jos olet lähellä vuokraamon toimipistettä, yritys saattaa lähettää oman huoltomiehen. Pitääkö auto hinata pois? Myös tällöin paikallinen vuokraaja päättää, mikä hinauspalvelu hoitaa hinnan ja minne vuokra-auto viedään.

Kuka maksaa mitäkin vuokra-auton vian sattuessa?

Perussääntönä on, että et maksa mitään, jos vika ei ole sinun syytäsi. Mekaaninen vika kuuluu (yleensä) vuokraamon vastuulle, ja siinä tapauksessa se vastaa korjauskustannuksista.

Mutta joskus on epäselvää, kuka on vastuussa. Otetaan esimerkiksi tyhjä akku. Onko akku vanha ja siksi enää kovin luotettava, vai oletko jättänyt vuokra-auton valot palamaan, minkä vuoksi akku on tyhjentynyt?

Rengasrikko ei ole pelkästään esimerkki tienvarsionnesta, vaan myös vuokra-auton vahingoittumisesta. Vaikka renkaan voi – hieman apua saadessaan – usein vaihtaa itse vararengasksi, vahinko jää silti jäljelle. Onneksi vahinko katetaan kattavalla vakuutuksella, joka sisältyy useimpiin Worry-Free-merkittyihin vuokra-autoihimme.

Vuokra-auton vika toisessa maassa

Jos olet ilmoittanut vuokra-autoa varatessasi, että aiot ajaa toisessa maassa kuin missä auton olet noutanut, sovelletaan samoja sääntöjä kuin edellä. Mutta jos et ole ilmoittanut asiasta ja joudut vian vuoksi pysähtymään kyseisessä toisessa maassa, joudut maksamaan kaikki kustannukset kokonaan itse. Ja vielä enemmänkin, sillä vuokraaja ei ole tyytyväinen, kun hän huomaa, että olet ajanut vuokra-autolla toiseen maahan ilman lupaa.

Voit välttää nämä ongelmat vastaamalla aina rehellisesti varauksen yhteydessä esittämäämme kysymykseen: Aiotko ajaa vuokra-autolla muihin maihin?

Korvaus tai korvaava vuokra-auto

”Kaikki hyvin ja hyvä”, saatat ajatella, ”mutta menetän kuitenkin (osan) vuokra-ajasta, koska vuokra-auto ei toimi syystä, johon en voi vaikuttaa. Miten korvausasiat hoituvat?”

Jos vuokra-autosi on korjaamolla muutaman tunnin ja pääset sen jälkeen jälleen matkaan, et yleensä saa korvausta vuokraajalta. Tilanne on toinen, jos et voi käyttää vuokra-autoa yhden tai useamman päivän ajan ja tekninen vika ei ole sinun syytäsi. Silloin sinulla on tietysti oikeus korvaukseen tai korvaavaan vuokra-autoon.

Se, saatko toisen auton, riippuu siitä, missä olet. Vuokraamon toimipisteen lähellä korvaava vuokra-auto järjestetään yleensä nopeasti, mutta kaukana ollessasi näin ei välttämättä käy. Jos et voi käyttää vuokra-autoa pitkään aikaan, sinun tulee tehdä korvaushakemus vuokraamolle saadaksesi takaisin maksamasi vuokran käyttämättömiltä päiviltä. Tämä on asia sinun ja paikallisen vuokraamon välillä, emmekä voi toimia välittäjänä tässä asiassa. Muuten useimmat autovuokraamot suhtautuvat vikatilanteissa hyvin suopeasti ja pyrkivät rajoittamaan vahinkoa sinulle mahdollisimman paljon.

Vuokra-auton myöhäinen palautus vian vuoksi

No, ja sitten sinulle sattui vika lomasi viimeisenä päivänä. Ja sinulla on kaksinkertainen huono tuuri, sillä tämän ongelman takia palautat vuokra-auton myöhässä. Kyseessä on ylivoimainen este, eikä vuokrausyritys saa siksi veloittaa sinulta ylimääräisiä kuluja myöhästyneestä palautuksesta. Edellyttäen tietenkin, että olet ilmoittanut vuokra-auton viasta välittömästi paikalliselle vuokraajalle.

Pyöränlukko tai hinattu vuokra-auto ei ole vika

Hups, olet vahingossa pysäköinyt vuokra-auton paikkaan, jossa se ei ollut sallittua, ja nyt autoon on kiinnitetty pyörälukko. Tai vielä pahempaa, vuokra-auto on hinattu pois. Se on ongelma, mutta ei sellainen, josta sinun pitäisi soittaa vuokraajalle. Pyörälukon poistamisesta tai vuokra-auton takaisin saamisesta aiheutuvat kustannukset ovat kokonaan sinun vastuullasi. Samoin kuin sakko, mutta sehän on itsestään selvää, eikö?