Yksi vuokra-autojen tarjoaja ei ole toinen

Olet varmasti kuullut tarinoita huonoista kokemuksista autonvuokrauksessa. Esimerkiksi juhlissa, joissa keskustelet lomasuunnitelmista naapurisi kanssa ja kerrot, mistä aiot vuokrata auton. Mihin hän vastaa: ”Tuo autovuokraamo? Älä ikinä tee kauppoja sen kanssa, se on niin huono. Mitä kaikkea olenkaan kokenut noiden tyyppien kanssa…!” Ja sitten seuraa tarina kauheuksista, joita hän koki vuokratessaan auton tuolta ”huonolta” vuokraajalta.

Brändi ei kerro paljoakaan autonvuokraamon laadusta

Asia on niin, että kaikki autovuokraamot eivät ole samanlaisia, ja tämä pätee jopa saman brändin sisällä. Brändejä ovat muun muassa Avis, Budget, Hertz, Goldcar ja Sixt. Selitämme hetken, mistä on kyse. Autovuokraamot ovat lähes poikkeuksetta franchising-yrityksiä, mikä tarkoittaa, että yrittäjällä on oikeus vuokrata autoja tietyn brändin nimissä. Tämä oikeus on rajoitettu tiettyyn alueeseen. Tämän seurauksena eri yrittäjät tarjoavat autoja vuokralle saman tuotemerkin alla. Ja kun yksi yrittäjä tekee kaikkensa asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamiseksi, toinen vuokra-autojen tarjoaja ei välitä asiasta yhtä paljon. On myös tärkeää, että yrittäjä valvoo kaikissa toimipisteissä tarkasti, miten asiakaspalvelupisteen työntekijät kohtelevat asiakkaita. Jos valvonta puuttuu, asiakaspalvelu voi laantua, minkä seurauksena toimipiste saa huonoja arvosteluja.

Brändit ovat kuitenkin erittäin kiinnostuneita sitouttamaan hyviä yrittäjiä, sillä asiakkaiden kokemukset ”mädistä omenoista” heijastuvat koko brändiin. Yrittäjien kanssa tehdyt franchising-sopimukset ovat kuitenkin usein pitkäaikaisia, eikä niitä voi purkaa noin vain. Jos yrittäjän suorituskyky heikkenee sopimuksen voimassaoloaikana, yhteistyötä ei voida lopettaa ilman syytä. Jo pelkästään siksi, että brändin on ensin etsittävä toinen yrittäjä, jonka kanssa ryhtyä yhteistyöhön.

”Hyvällä” brändillä voi olla huonoja toimipisteitä ja päinvastoin

Tosiasia kuitenkin on, että jotkut brändit valvovat tiukemmin niiden yrittäjien laatua, jotka vuokraavat autoja niiden nimissä, kuin toiset brändit. Ja siinä piilee ongelma. Esimerkkinä mainitsemme Goldcarin. Tällä brändillä on – yleisesti ottaen – huono maine. Mutta se ei koske kaikkia toimipisteitä. Jotkut Goldcarin toimipisteet saavat jopa keskimääräistä paremman arvosanan tai reilun tyydyttävän arvosanan, ja niistä voi siis huoletta vuokrata auton. Toisaalta autovuokraamo, joka saa yleisesti ottaen hyviä arvioita, voi joissakin toimipisteissä saada juuri huonon arvion. Meidän sivuillamme näet helposti, missä asiakkaat ovat vuokranneet auton täysin tyytyväisinä ja missä eivät.

EasyTerra ilmoittaa yksittäisten autovuokraamojen laadun

Ilmoitamme kaikkien vuokraajien kohdalla, miten ne menestyvät asiakastyytyväisyydessä. Tämä pisteytys muodostuu siten, että kysymme jokaiselta, joka on vuokrannut auton kauttamme, millaista palvelu oli paikan päällä ja vastasiko vuokra-auto odotuksia. Tällä tavalla olemme keränneet vuosien varrella valtavan määrän arvosteluja. Kyseessä ovat siis aitoja asiakkaidemme arvosteluja kyseisen vuokraamon kyseisessä toimipisteessä tarjotusta palvelusta. Muillakin vuokra-autojen vertailusivustoilla näkee arvosteluja, mutta usein ne ovat yleisiä arvosteluja tietystä brändistä. Se ei kerro paljoakaan, sillä saman brändin eri toimipisteet voivat poiketa toisistaan huomattavasti palvelun ja laadun suhteen. Joillakin muilla vuokra-autojen vertailusivustoilla ei edes mainita, minkä yrityksen kautta vuokra-auto tarjotaan, puhumattakaan siitä, että voisit nähdä paikallisen vuokraamon arvosteluja.

EasyTerra haluaa olla mahdollisimman läpinäkyvä, ja siksi näytämme selvästi, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat. Jokaisen tarjoamamme vuokra-auton kohdalla näet vuokraamon logon vieressä arvosanan, joka ilmaisee arvostelujen keskiarvon. Kun napsautat tätä arvosanaa, avautuu ponnahdusikkuna, jossa näkyy keskimääräinen arvio, jaoteltuna paikan päällä olevan henkilökunnan ystävällisyyden, odotusaikojen, auton kunnon sekä hinta-laatusuhteen mukaan. Sen alla näkyvät asiakkaidemme tuoreimmat arvostelut paikallisesta vuokraamosta.

Suodatus vuokraamon arvosanan mukaan

Suodatusjärjestelmässämme voit kohdassa ”Asiakastyytyväisyys” valita vuokra-autojen tarjoajat, joiden pisteet ovat vähintään 6 (”Kohtalainen”), 7 (”Hyvä”) tai 8 (”Erittäin hyvä”). Näin voit valita parhaat palveluntarjoajat, eikä sinun tarvitse joka kerta tarkistaa itse, minkä arvosanan vuokraamo on saanut. Mutta vaikka palveluntarjoaja olisi kuinka hyvä tahansa, et tietenkään halua maksaa liikaa auton vuokrauksesta. Siksi hakujärjestelmässämme on vaihtoehto, jonka avulla voit helposti hakea tarjolla olevien autojen hinta-laatusuhteen perusteella.

Haku vuokra-autojen hinta-laatusuhteen perusteella

Kun etsit vuokra-autoa palvelustamme, tulokset on oletuksena järjestetty hinnan mukaan: alhaisimmasta korkeimpaan. Ymmärrämme hyvin, että hinta on tärkeä tekijä auton vuokrauksessa. Kuten edellä jo mainitsimme, suosittelemme, ettet katso pelkästään hintaa, vaan otat huomioon myös vuokraamon maineen. Teemme valinnan sinulle erittäin helpoksi, sillä yhdellä klikkauksella voit järjestää hakutulokset hinta-laatusuhteen mukaan. Perustamme tämän todellisiin kokemuksiin. Vuokra-ajan päätyttyä kysymme asiakkailtamme nimenomaan heidän arviotaan hinta-laatusuhteesta kyseisen paikallisen autovuokraamon osalta. Käytämme näitä arvioita hakutulosten järjestämisessä.

Worry-Free-vuokra-auto: aina luotettava vuokraaja

Worry-Free-merkitty vuokra-auto on aina peräisin hyvämaineiselta vuokraajalta, jonka asiakastyytyväisyysarvosana on vähintään 7. Kun valitset suodatusjärjestelmästämme ”Worry-Free”, sinun ei siis enää tarvitse tarkistaa, millaisen arvosanan vuokraaja on saanut. Lisäksi tähän merkintään liittyy vielä muita etuja: saat aina vuokra-auton, jolla voit ajaa rajoittamattoman määrän kilometrejä ja jonka polttoainekäytäntö on edullinen. Ja, mikä ei ole vähäpätöistä, vakuutuksen omavastuu on katettu. Lyhyesti sanottuna: kun vuokraat auton, jolla on Worry-Free-merkintä, lähdet matkalle täysin huolettomasti ja hyvin vakuutettuna.